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沭阳电信多措并举让iTV沉默用户活起来

发布时间:2020-02-11 04:27:00 阅读: 来源:电热器厂家

为有效提升iTV 装维质量,不断改善客户服务满意度,1月5日至2月20日,中国电信江苏省沭阳分公司开展了为期一个半月的iTV专项整改行动,活动取得了良好的效果,该县2月份的iTV用户活跃率相比1月份跃升了10多个百分点。

一是认真做好iTV的营销宣传,特别是对免费赠送iTV的业务套餐,要向用户解释清楚具体的体验时间和体验政策,做到精确化营销;二是要求营业员在iTV业务受理时,单产品与套餐类产品都必须与用户协商上门安装的时间,并在系统中进行预约。对于套餐类产品必须严格执行同一客户、同一地址的一次上门服务制度,确保100%履约。三是外线施工人员接单后,严格按照预约时间上门安装。施工人员安装iTV时,均按照BSS系统配置端口进行跳线,安装后要进入宽带猫核对端口速率。四是由于线路不到位、宽带端口不足等局方原因确需改约的,在改约前必须和用户沟通。五是iTV安装成功后,必须演示iTV各项功能,指导用户使用。六是加强一线装维人员的技术培训工作,重点针对iTV安装工艺流程等知识进行培训,提高一线人员的安装技能;七要加强iTV终端管理,做到账实相符,特别是要加强iTV的利旧终端管理工作;八是坚持逐一回访制度,该分公司综合调度中心对iTV新装用户,客户服务中心对iTV老用户定期逐一进行回访,提升iTV用户感知。

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