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河北保定移动被动服务或诱骗消费

发布时间:2020-02-11 07:23:09 阅读: 来源:电热器厂家

3月18日,有保定移动用户反映保定移动公司的天气预报存在诱性服务,引起了记者的关注。

据用户宋先生反映,前几天他收到一条短信息,内容为:尊敬的用户您好,保定移动为答谢您的支持,特为您免费赠送天气预报服务至本月底,如您不需要请发短信00000至01258取消。

宋先生收到这条短信后认为:我用手机也好几年了,要用得着订天气预报我早订了,而且天气预报电视上天天有,我用不着从手机上看。让我生气的是,我要返发短信取消服务会被收取信息费(以0.1元计),但不取消的话下个月就该收我天气预报的服务费了。一个人返发一条花费0.1元,这不算啥,可保定市至少几十万移动用户呢,如果每人返发一条,加起来可不是小数目。

宋先生说:保定移动公司为什么不说如您需要请发短信订阅呢,这样,需要的用户订,不需要的也不损失什么。我认为保定移动这种行为带有很强的故意性。

河北保定移动公司:我们的服务是免费的,这种短信还要发!

3月18日至21日期间,记者就此事多次联系采访保定移动公司。保定移动公司负责受理用户投诉的李先生表示,保定移动公司确实曾经发送过此条短信,主要是针对部分客户进行1258手机杂志免费体验活动,并称这些用户的天气预报服务在3月31日前为免费使用期,在3月28和30日公司会发送短信提示赠送期满,并统一取消赠送业务,并告知用户如继续使用,需再次进行定制(拨12580),天气预报资费为每月2元。

针对宋姓用户反映取消订制天气预报,必须返发一条短信的说法,李先生称:不一定非要返发短信取消,也可以拨打1860或12580取消订制。对于该解释,记者问,既然有可以免费取消的方法,那为什么不在短信中说明?李先生解释说,这是为了保证用户不为收到过多短信而反感,公司将短信字数精简到69个字之内,所以免费取消订制的方法被放在另一条短信中发给了用户。

当记者向李先生反映保定用户宋先生并未收到第二条短信后,李先生称:那可能是我们疏忽了。

李先生说:保定移动公司将会积极解决此事。对于宋先生花费的短信费,公司可以双倍赔偿。

用户质疑保定移动公司的答复

宋先生说,3月12日他只收到一条短信,内容为:尊敬的用户您好,保定移动为答谢您的支持,特为您免费赠送天气预报服务至本月底,如您不需要请发短信00000至01258取消。他说:我确实没有收到其他短信,我问周围的人,也都只收到上述那条短信。

宋先生认为:保定移动公司既然发送了两条短信,为什么我们只收到一条?既然他们承认是自己疏忽了,那应不应该为此负一定责任?又该负怎样的责任?我们在维护自身权益的同时,也希望保定移动公司能够虚心接受意见,改进服务,并给我们一个合理的说法,不能一概以疏忽掩饰自己的失误。

河北省消协:保定移动此举欠妥当

河北省消费者协会新闻发言人表示,去年他们曾接到过很多类似的投诉。他认为,保定移动公司组织函发天气预报服务,虽然体现了服务消费者的原则,但其提供的服务应该符合国家有关的法律法规政策,体现自愿平等、诚信经营的原则,不能将自身主观意志强加给消费者。

从消费者宋先生反映的情况来看,宋先生并未收到保定移动发送的关于免费退订方法的短信,造成他不接受保定移动的服务,就必须返发短信退订,并自己承担一定数额的短信费,使其自身公平交易权利受到损害,事实上增大了维权成本,使《消法》赋予的公平交易权、自主选择权和知情权受到侵害。

省消协发言人说,如果该消费者对保定移动公司的行为和解释不满,可对其服务提出意见或建议,使其加以改进,也可依法向当地通讯管理部门进行申诉,或向当地消协进行投诉,维护自身合法权益。

“被动服务”还是“诱骗消费”?

针对保定移动公司的解释--“这些用户的‘天气预报’服务在3月31日前为免费使用期,在3月28和30日公司会发送短信提示赠送期满,并统一取消赠送业务,并告知用户如继续使用,需再次进行定制(拨12580)”,宋先生说:“既然保定移动公司3月底会统一取消赠送业务,那为什么还要通知广大用户退订,这不是多此一举吗?这是一种很明显的‘诱骗’,是故意浪费广大移动用户的时间和金钱。”宋先生还认为,保定移动公司将他没收到免费退订“天气预报”方法的短信解释为“公司疏忽了”,本身就是一种非常不负责任的说法。而且,保定移动公司先解释说发了免费退订方法的短信,接着却承认因为疏忽并没有发,这种前后不一的说法难以服众。

宋先生认为:“既然保定移动公司承认存在疏忽,那就应该向广大用户说明,究竟是技术上的疏忽,还是人为因素,以及日后如何改正及避免再出现此类事件。保定移动公司设置消费陷阱,暴露后避重就轻,用‘疏忽’来推卸责任,从根本上反映出其思想定位缺乏人性化,是典型的‘霸王’思想。希望保定移动能够重视消费者的权益,一个靠诱骗用户发财的企业是没有前途的!”

截至记者发稿时,河北保定移动仍未做出进一步解释。

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