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四川女子为瘫痪母亲补卡遭拒银行必须本人办理《新闻》

发布时间:2020-08-29 00:40:45 阅读: 来源:电热器厂家

银行回应,本人去世后再公证

4月15日,记者跟随骆女士,来到了银行网点,在大堂处表明来意后,工作人员告知骆女士,要本人来补办才行,骆女士说明母亲身体状况后,工作人员让骆女士去找主管试试。

翻着骆女士厚厚的证明材料,该网点的一名姓吴的银行主管摇了摇头。“这些都没得用啊,我们是不认可的,必须要本人来才行。”

吴主管告诉骆女士,如果骆女士的母亲人在青神,甚至在成都,他都可以叫人去家里核实,但在山西确实不方便。骆女士表示,银行网点到处都有,可以请山西的工作人员去核实,吴主管对此未表态。骆女士又提出,现在科技发达,手机视频也可以,吴主管表示不行。

吴主管说,这种事他也是第一次遇到,因为看不到人,所以也没办法。“现在挂失了,你也不要怕,哪个都取不到,钱是安全的。”

骆女士询问对方,什么时候可以取到?吴主管告诉骆女士,由于确实看不到人,只有等老人家去世后,按正常程序去公证。

“东西不是掉了就掉了,那还是有规章制度的,那制度不是我规定制造的,我们也想帮你。”吴主管告诉骆女士,当下也没有更好的办法,只有先把身份证寄回来,再给骆女士想办法。

当事人希望,规定更加人性化

在青神城区经营一家小店的骆女士,家境一般,14000多元对她来讲,虽然算不上救命钱,但自己的钱取不出来,甚至连卡都不能办,还是让她非常不舒服。

反复跑了银行多次,骆女士对“银行卡补办需本人到场”的规定,十分难以理解。但找不到更好的办法,4月17日,骆女士告诉记者,她还是通知了在山西的大哥,请哥哥又把妈妈的身份证寄回来。“但是寄回来了,也不晓得能不能用得上。”

骆女士说,之前已经拿着母亲身份证原件找过银行,但没有用,这一次,结果估计也不会太好。“为什么一定要等人死了才办这个事,就算母亲去世了,估计还是很麻烦。”骆女士说,“我就希望银行的规章制度能够更完善一点,人性化一点,遇到这种特殊情况,有特殊的办法处理。”

律师观点

银行做法合乎规章制度 或可协商特事特办

记者查阅有关银行卡补办难的信息后发现,像骆女士这样的遭遇,还不是个案,全国多地均发生过类似情况。对此,四川新念律师事务所律师付建军认为,银行在这起事件中的做法,合乎规章制度,并无不妥。

付建军说,补办银行卡,需要本人持身份证到柜台办理,是为了保障储户资金安全。虽然做法较为古板,让少部分人感到不便,但更大程度上保护了储户人的资金安全,不能因为少部分个案,就违背这一原则。“如果最后未按规章制度办事,一旦发生不良后果,银行就要承担相应责任。”付建军说,因此银行只认法律事实,没有承认客观事实,这也是骆女士感到委屈的原因。

付建军说,银行也应替客户着想,本着服务至上的原则,主动作为,为骆女士解决好这件事。付建军建议,骆女士可与银行方面协商沟通,采取银行上门调查等方式,特事特办,最终把卡里的钱取出来。

记者 李庆 摄影报道

(记者:王燕)

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